0
0
Không có sản phẩm nào trong giỏ.

Chào mừng trở về nhà GTC !

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ   

 

I. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ   

1. Đổi trả sản phẩm lỗi do nhà sản xuất   

a. Đối với các sản phẩm máy tính, laptop, máy in  

Miễn phí đổi, trả cho khách hàng một sản phẩm mới, cùng loại, tương đương (về tính năng sử dụng, thông số kỹ thuật, mẫu mã và thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm lỗi) nếu sản phẩm lỗi của khách hàng đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây:  

 

- Sản phẩm không vi phạm các điều kiện bảo hành của Công ty  

- Thời gian khách hàng mua sản phẩm (tính theo ngày ghi trên phiếu bảo hành) là:  

+ Từ ngày thứ 08 đến hết thời hạn bảo hành đối với sản phẩm có thời hạn bảo hành từ 03 tháng trở xuống.  

+ Từ tháng thứ 02 đến hết tháng thứ 03 đối với sản phẩm có thời hạn bảo hành từ trên 03 tháng đến dưới 12 tháng.  

+ Từ tháng thứ 02 đến hết tháng thứ 06 đối với sản phẩm có thời hạn bảo hành từ 12 tháng trở lên.  

 

b. Đối với các sản phẩm điện thoại di động, loa, tai nghe, máy tính bảng, đồng hồ thông minh  

Miễn phí đổi, trả cho khách hàng một sản phẩm tương đương (về tính năng sử dụng, thông số kỹ thuật, mẫu mã và thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm lỗi) nếu sản phẩm lỗi của khách hàng đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây:  

- Sản phẩm không vi phạm các điều kiện bảo hành của Công ty.  

- Trong 10 ngày đầu sử dụng sản phẩm tính tới thời điểm khách có nhu cầu đổi trả. Từ ngày 11 trở đi, Sao Phương Đông sẽ gửi đi bảo hành theo chính sách của hãng hoặc bảo hành của Sao Phương Đông.  

- Trường hợp quý khách không muốn đổi sang máy khác, Sao Phương Đông sẽ hoàn lại tiền 100%     

 

c. Phương thức thực hiện đổi trả:  

- Sao Phương Đông hỗ trợ khách hàng chi phí vận chuyển với tất cả các trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi do nhà sản xuất trong 10 ngày, gửi máy bảo hành, đổi trả (lưu ý khi gửi về cho Sao Phương Đông vui lòng không khai giá trị sản phẩm, không chuyển hỏa tốc) ngoài ra khi gửi máy về thì phải thoát hết tài khoản cá nhân trong máy (nếu có).  

- Thời gian đổi mới tính từ ngày khách hàng nhận máy và theo chính sách bảo hành của Sao Phương Đông.  

- Khách hàng gửi máy đổi mới vui lòng gọi 0984 957 759 để được hướng dẫn chi tiết.  

- Nhận được sản phẩm Sao Phương Đông sẽ có bộ phận tiếp nhận và sẽ liên hệ trực tiếp với quý khách hàng trong thời gian sớm nhất.  

 

*Lưu ý:  

- Chúng tôi chỉ chấp nhận những đơn đặt hàng khi cung cấp đủ thông tin chính xác về địa chỉ, số điện thoại. Sau khi quý khách đặt hàng, chúng tôi sẽ liên lạc lại để kiểm tra thông tin và thỏa thuận thêm những điều có liên quan.  

- Một số trường hợp nhạy cảm: giá trị đơn hàng quá lớn & thời gian giao hàng vào buổi tối địa chỉ giao hàng trong ngõ hoặc có thể dẫn đến nguy hiểm. Chúng tôi sẽ chủ động liên lạc với quý khách để thống nhất lại thời gian giao hàng cụ thể.  

- Sao Phương Đông cam kết tất cả hàng hóa gửi đến quý khách đều là đúng như thông tin đăng tải trên website. Những rủi ro phát sinh trong quá trình vận chuyển (va đập, ẩm ướt, tai nạn..) có thể ảnh hưởng đến hàng hóa, vì thế xin Quý Khách vui lòng kiểm tra hàng hóa thật kỹ trước khi ký nhận và quay lại video trong quá trình mở hộp sản phẩm. Sao Phương Đông sẽ không chịu trách nhiệm với những sai lệch hình thức của hàng hoá sau khi Quý khách đã ký nhận hàng và không có video mở hộp làm bằng chứng.  

 

2. Đổi trả sản phẩm không có lỗi (đổi trả theo nhu cầu của khách hàng)  

- Chỉ áp dụng đối với các sản phẩm điện thoại di động, loa, tai nghe, máy tính bảng, laptop, đồng hồ thông minh mua tại Sao Phương Đông.  

- Khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác hoặc trả sản phẩm: Sao Phương Đông sẽ kiểm tra tình trạng máy và thông báo đến Khách hàng về giá trị thu lại sản phẩm ngay tại cửa hàng.  

 

*Không áp dụng đổi trả với sản phẩm:  

- Sản phẩm lỗi do người sử dụng.  

- Máy không còn giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu, bao gồm: có dấu hiệu va chạm mạnh, móp, bị vào nước...  

- Không đủ điều kiện bảo hành theo chính sách của hãng.  

- Hàng thanh lý, giảm giá không được áp dụng chính sách đổi trả cùng loại, đổi mới.  

Trong trường hợp này, Sao Phương Đông hỗ trợ chuyển sản phẩm đến Trung Tâm Bảo Hành của hãng hoặc trung tâm bảo hành của Sao Phương Đông và khách hàng chịu phí sửa chữa.  

 

II. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN  

- Quý khách hàng sẽ được hoàn tiền sau khi thực hiện xong thủ tục đổi trả sản phẩm.  

- Số tiền được hoàn lại tính theo giá tại thời điểm trả lại hàng (tính theo giá niêm yết trên website công ty).  

- Trường hợp giá tại thời điểm đổi trả hàng cao hơn giá thời điểm khách mua hàng thì giá đổi trả được căn cứ vào giá tại thời điểm mua hàng.  

- Trường hợp tại thời điểm đổi trả hàng mà loại hàng đó không có trên thị trường hoặc không định được giá của mặt hàng đó thì hai bên sẽ cùng thỏa thuận một mức giá hợp lý, cùng căn cứ mức giá này để tính toán số tiền hoàn lại.  

 

*Lưu ý: Chúng tôi chỉ hoàn lại số tiền Quý khách thanh toán cho sản phẩm đã mua, các chi phí khác phát sinh như chi phí giao hàng, chi phí thanh toán qua thẻ tín dụng, chi phí cài đặt hoặc hỗ trợ kỹ thuật… sẽ không được hoàn trả.  

 

III. CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG  

Khi khách hàng nhận hàng và kiểm tra kĩ sản phẩm trước khi nhận (quý khách nên quay video trong quá trình mở hộp nhận hàng) và phản hồi ngay cho nhân viên giao hàng, bên chúng tôi sẽ tiến hành khắc phục đổi cho khách hàng.  

Nếu phát sinh những vấn đề ngoài ý muốn về phía Khách hàng, Sao Phương Đông sẽ hỗ trợ linh động giải quyết trong các trường hợp:  

- Địa chỉ không chính xác  

- Khách muốn hẹn lịch giao hàng  

- Những trường hợp bất khả kháng như thiên tai, tai nạn giao thông… Sao Phương Đông sẽ luôn hỗ trợ và đảm bảo quyền lợi của Quý Khách.  

Mọi thắc mắc và góp ý vui lòng liên hệ:   

( Điện thoại: 0984 957 759  

  Email:  gtcsaophuongdong@gmail.com